Mengenal Apa Itu Digital Concierge dan Manfaatnya untuk Bisnis Hotel

Persaingan di industri perhotelan saat ini menuntut pengelola untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan. Salah satu teknologi yang sedang menjadi standar baru adalah Digital Concierge. Fitur ini bukan lagi sekadar pelengkap, melainkan bagian penting dari transformasi digital hotel untuk meningkatkan kenyamanan tamu selama menginap.

Secara singkat, Digital Concierge adalah sistem layanan mandiri yang bisa diakses tamu secara langsung melalui layar TV di kamar masing-masing. Teknologi ini mengubah fungsi televisi menjadi asisten pribadi yang siap melayani berbagai kebutuhan tamu selama 24 jam. Dengan adanya fitur ini, tamu bisa menikmati layanan hotel dengan lebih cepat dan praktis tanpa perlu meninggalkan kamar atau sering menelepon resepsionis.

Ilustrasi Smart TV | Photo by Oscar Nord on Unsplash 

Cara Kerja Digital Concierge pada Hospitality TV

Mungkin Anda bertanya-tanya, bagaimana bisa sebuah layar televisi di kamar tiba-tiba tahu nama tamu atau bisa mengirimkan pesanan makanan ke dapur? Rahasianya terletak pada integrasi sistem. Digital Concierge bekerja dengan cara menghubungkan perangkat TV (TV Hospitality) di setiap kamar ke pusat data hotel yang biasanya disebut Property Management System (PMS).

Saat tamu melakukan check-in, sistem di resepsionis akan mengirimkan sinyal ke server TV untuk mengaktifkan profil tamu tersebut di kamar yang ditentukan. Dari sinilah TV bisa menampilkan pesan selamat datang yang personal dengan nama tamu di layar.

Semua instruksi yang diberikan tamu melalui remote TV, seperti memesan makanan atau meminta handuk tambahan, akan dikirimkan secara instan melalui jaringan lokal hotel menuju staf yang bersangkutan. Dengan sistem yang terintegrasi ini, tidak ada lagi pesanan yang terlewat atau salah catat karena semuanya tercatat secara otomatis di dalam sistem digital.

Fitur Utama untuk Tamu

Teknologi ini membawa banyak perubahan pada cara tamu berinteraksi dengan fasilitas hotel. Dengan menu yang interaktif, tamu tidak perlu lagi bingung mencari informasi. Berikut adalah beberapa fitur unggulan yang biasanya tersedia:

• Pemesanan Layanan Kamar (Room Service): Tamu bisa melihat daftar menu makanan secara visual di layar TV dan langsung memesannya. Pesanan tersebut akan langsung terkirim ke sistem dapur sehingga prosesnya jadi lebih cepat dan akurat.

• Informasi Fasilitas Hotel secara Real-Time: Tidak perlu lagi mencari buku panduan hotel yang tebal di laci meja. Semua informasi mengenai jam buka kolam renang, lokasi gym, hingga promo di restoran bisa dilihat dengan beberapa klik saja.

• Layanan Pembersihan dan Kebutuhan Kamar: Butuh handuk tambahan atau ingin kamar segera dibersihkan? Tamu cukup memilih menu housekeeping di TV untuk mengirimkan permintaan tersebut langsung ke staf yang bertugas.

Baca juga: Kenapa Anda Harus Memilih Paket TV Kabel yang Bundling dengan Internet?

Ilustrasi TV untuk Hotel | Photo by iKshana Productions on Unsplash

Keuntungan Bagi Manajemen dan Operasional Hotel

Selain memanjakan tamu, implementasi Digital Concierge juga memberikan dampak positif yang besar bagi pengelola hotel dari sisi bisnis. Teknologi ini bukan sekadar alat hiburan, melainkan investasi yang mampu menyederhanakan alur kerja di berbagai departemen sekaligus. Dengan mengotomatiskan permintaan-permintaan tamu, pihak hotel dapat mengoptimalkan sumber daya manusia yang ada untuk tugas-tugas yang memiliki prioritas lebih. Berikut adalah beberapa keuntungan yang bisa dirasakan langsung oleh manajemen hotel.

Meningkatkan Pendapatan melalui Up-Selling

Dengan layanan Digital Concierge, hotel tidak perlu lagi mencetak buku panduan (guest directory), menu restoran, atau brosur promo di setiap kamar secara berkala. Setiap kali ada perubahan harga menu atau jam operasional fasilitas, manajemen cukup memperbarui data di sistem pusat dan semua layar TV di kamar akan berubah seketika. Hal ini menghemat biaya kertas, tinta, dan tenaga kerja.

Efisiensi Kinerja Staf Resepsionis

Hotel yang menerapkan teknologi asisten digital akan terlihat lebih prestisius dan modern di mata tamu. Pengalaman yang berkesan ini meningkatkan peluang hotel untuk mendapatkan ulasan positif di platform review seperti Google Maps dan sejenisnya. Ulasan yang baik tentang kemudahan teknologi hotel sering kali menjadi faktor penentu bagi calon tamu lain saat akan melakukan pemesanan.

Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data

Pesanan yang dilakukan melalui telepon sering kali berisiko salah dengar atau lupa dicatat. Melalui sistem Digital Concierge, semua permintaan tamu masuk ke dalam sistem dalam bentuk data digital yang jelas. Hal ini memastikan setiap pesanan, baik itu makanan ataupun layanan kamar, tercatat dengan akurat. 

Baca juga: Apa Itu Data Center

Ilustrasi Smart Hospitality TV | Photo by Glenn Carstens-Peters on Unsplash 

Hal yang Perlu Diperhatikan sebelum Implementasi

Menerapkan sistem Digital Concierge membutuhkan perencanaan yang matang agar biaya yang dikeluarkan memberikan hasil maksimal. Ada beberapa faktor yang harus dipersiapkan oleh pihak manajemen hotel sebelum mulai menggunakan teknologi ini. 

Kesesuaian Perangkat TV (Smart Hospitality TV)

Perlu diingat bahwa Smart TV rumahan biasa sangat berbeda dengan Smart Hospitality TV. Televisi khusus hotel dirancang untuk penggunaan jangka panjang dan memiliki fitur keamanan data yang lebih ketat. Pastikan perangkat yang kamu pilih mendukung integrasi sistem terpusat agar pengaturan konten di ratusan kamar bisa dilakukan hanya melalui satu komputer.

Antarmuka yang Mudah Digunakan

Teknologi secanggih apa pun tidak akan berguna jika tamu merasa kesulitan saat menggunakannya. Pastikan tampilan menu pada layar TV memiliki desain yang simpel, responsif, dan mudah dimengerti oleh semua rentang usia. Navigasi yang rumit hanya akan membuat tamu kembali menelepon resepsionis dan menghilangkan tujuan utama dari sistem digital ini.

Infrastruktur Jaringan yang Mendukung

Ini adalah poin yang paling krusial. Sistem Digital Concierge sepenuhnya bergantung pada kestabilan layanan internet dan jaringan lokal hotel. Jika jaringan sering terputus atau lambat, fitur pemesanan dan layanan mandiri di TV tidak akan berjalan lancar. Oleh karena itu, pastikan hotel kamu memiliki infrastruktur jaringan yang kuat dan mampu menangani lalu lintas data yang besar dari setiap kamar.

Baca juga: Perbedaan Smart TV dan Android TV

Menerapkan teknologi Digital Concierge memang memerlukan mitra yang tepat agar semua fitur bisa berjalan tanpa kendala. Jika Anda ingin menghadirkan pengalaman menginap yang modern dan berkesan bagi tamu, Netstar (netstar.id) siap menjadi partner tv untuk hotel Anda melalui layanan Fivtostar. Hubungi kami sekarang untuk konsultasi lebih lanjut dan berikan pelayanan terbaik bagi tamu hotel Anda!